Szolgáltatási feltételek

Articolo 1 – Definizioni

In tali condizioni valgono le seguenti definizioni:

Periodo di recesso : il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore : persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività imprenditoriale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno : giorno del calendario;

Transazione a lungo termine : contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi in cui l'obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;

Supporto durevole : qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione futura e la riproduzione immutata.

Diritto di recesso : possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

Imprenditore : la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza : contratto in base al quale, nell'ambito di un sistema organizzato dal professionista per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, si impiega esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, inclusa la conclusione del contratto.

Tecnologia di comunicazione a distanza : mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.

Termini e condizioni generali : si tratta dei Termini e condizioni generali del contraente.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Nome dell'azienda: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Indirizzo dell'azienda: NO.1412 NAN HE ROAD, DISTRETTO DI CHENGGUAN LANZHOU GANSU

730000 LANZHOU, LANZHOU CITTÀ

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a ciascuna offerta dell'imprenditore nonché a ciascun contratto e ordine a distanza stipulato tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non fosse ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.

Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, fatto salvo il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale da poter essere letto dal consumatore e facilmente memorizzato su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali sono accessibili elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.

Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni generali specifiche per un prodotto o un servizio, si applicano mutatis mutandis il secondo e il terzo comma e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile a lui più favorevole.

Se una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni dovessero in qualsiasi momento risultare totalmente o parzialmente invalide o inapplicabili, il resto del contratto e i presenti termini e condizioni rimarranno pienamente validi ed efficaci e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita da una disposizione il più possibile simile all'originale.

Le situazioni non regolate nei presenti termini e condizioni saranno valutate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni.

Eventuali incertezze circa l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali dovranno essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 4 – L’Offerta

Se un'offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta non è vincolante. L'appaltatore si riserva il diritto di modificarla e adattarla.

L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Qualora l'imprenditore utilizzi immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le immagini e le specifiche dell'offerta sono indicative e non possono dar luogo a risarcimento danni o risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. Il venditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni che spiegano chiaramente al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò include, in particolare:

• Il prezzo esclude le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Tali oneri aggiuntivi saranno a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà il regime speciale riservato ai servizi postali e di corriere per quanto riguarda le importazioni. Tale regime si applica se la merce viene importata nel paese di destinazione dell'UE, come avviene anche in questo caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (con o senza le spese di sdoganamento fatturate) dal destinatario della merce.
• eventuali spese di spedizione;
• le modalità con cui verrà concluso l'accordo e quali azioni sono necessarie a tal fine;
• se il diritto di recesso è applicabile o meno;
• le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
• il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale l'appaltatore garantisce il prezzo;
• l'importo della tariffa per le comunicazioni a distanza se i costi di utilizzo della tecnologia per le comunicazioni a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base ordinaria per il mezzo di comunicazione utilizzato;
• Il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può esservi consultato dal consumatore?
• le modalità con cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare i dati forniti nel contesto del contratto e, se lo desidera, ripristinarli;
• qualsiasi altra lingua, oltre all'olandese, in cui il contratto può essere concluso;
• i codici di condotta a cui l'imprenditore si è impegnato e le modalità con cui il consumatore può accedere elettronicamente a tali codici di condotta; e
• la durata minima del contratto a distanza nel caso di transazione a lungo termine.

Facoltativo: misure disponibili, colori, tipologia di materiali.

Articolo 5 – L’Accordo

Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto dal comma 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione per via elettronica. Il consumatore può recedere dal contratto fino a quando il professionista non avrà confermato la ricezione di tale accettazione.

Se il contratto è concluso elettronicamente, il commerciante adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il commerciante adotterà misure di sicurezza adeguate.

Nell'ambito delle disposizioni di legge, l'imprenditore può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Qualora, sulla base di tale verifica, l'imprenditore abbia validi motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta con giustificazione, oppure di subordinarne l'esecuzione a condizioni specifiche.

Il commerciante invierà al consumatore le seguenti informazioni insieme al prodotto o al servizio, in forma scritta o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

1. l'indirizzo dell'agenzia dell'appaltatore a cui il consumatore può rivolgersi per presentare un reclamo;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara dichiarazione relativa all'esclusione del diritto di recesso;
3. informazioni sulle garanzie esistenti e sul servizio post-vendita;
4. le informazioni contenute nell'articolo 4, paragrafo 3 delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. le condizioni di risoluzione del contratto se ha durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di un'operazione di lunga durata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo è concluso subordinatamente alla condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui precedentemente designato e comunicato al professionista.

Durante il periodo di recesso, il consumatore è tenuto a maneggiare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera tenerlo. Se esercita il diritto di recesso, è tenuto a restituire il prodotto al professionista con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle sue condizioni e nella confezione originali, secondo le istruzioni chiare e ragionevoli del professionista.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve informare il commerciante entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve farlo tramite messaggio scritto o e-mail. Dopo aver manifestato la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso, il cliente è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore è tenuto a fornire la prova che la merce consegnata è stata restituita nei tempi previsti, ad esempio fornendo una prova di spedizione.

Se, decorsi i termini di cui ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha manifestato la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è da considerarsi effettuato.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore.

Se il consumatore ha pagato un importo, il commerciante rimborserà tale importo il prima possibile, e comunque non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla restituzione del prodotto da parte del rivenditore online o alla presentazione di una prova conclusiva della sua completa restituzione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il commerciante può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante l'ha chiaramente indicata nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti prodotti:

1. che sono stati creati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
3. che, per loro natura, non possono essere restituiti;
4. che può deteriorarsi o invecchiare rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
6. per singoli giornali e riviste;
7. per registrazioni audio e video e software per computer il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
8. per i prodotti per l'igiene il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti servizi:

1. riguardanti l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività ricreative da svolgersi in una determinata data o durante un determinato periodo;
2. la cui consegna è iniziata con l'espresso consenso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
3. per quanto riguarda le scommesse e le lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo derivanti da variazioni delle aliquote IVA.

Fatto salvo il paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcun controllo. Tale responsabilità per le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da regolamenti o disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'appaltatore lo ha stipulato e:

1. Questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; o
2. Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento del prezzo.

Ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della legge sull'imposta sulla cifra d'affari del 1968, il luogo di consegna è il paese di origine del trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Il servizio postale o il corriere riscuoterà quindi l'IVA all'importazione o le spese di sdoganamento dal cliente. Pertanto, l'IVA non verrà addebitata al commerciante.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e tipografici. Si declina ogni responsabilità per le conseguenze di eventuali errori di stampa e tipografici. In caso di errori di stampa e tipografici, il contraente non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Il contraente garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità, nonché alle disposizioni di legge in vigore alla data di conclusione del contratto e/o ai regolamenti governativi. Se concordato, il contraente garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.

La garanzia fornita dall'appaltatore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'appaltatore in base al contratto.

Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'appaltatore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo.

Il periodo di garanzia del contraente corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, il contraente non è in alcun modo responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione del consumatore, né di consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non è valida se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati maneggiati con negligenza o sono contrari alle istruzioni del contraente e/o riportate sulla confezione;

Il difetto deriva in tutto o in parte dalle normative che il governo ha imposto o imporrà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

L'appaltatore presterà la massima cura nel ricevere ed elaborare gli ordini dei prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'azienda.

Ai sensi dell'Articolo 4 delle presenti condizioni generali, la Società evaderà gli ordini accettati il prima possibile, e comunque non oltre 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o di mancata o parziale evasione di un ordine, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo e ha diritto a qualsiasi risarcimento danni.

In caso di scioglimento ai sensi del comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dallo scioglimento.

Qualora la consegna di un prodotto ordinato si riveli impossibile, il venditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di restituzione sono a carico del venditore.

Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti rimane a carico del contraente fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante preventivamente designato e reso noto al contraente, salvo diverso accordo espresso.

Articolo 12 – Durata delle operazioni: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto concluso a tempo indeterminato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, tenendo conto delle regole di recesso concordate e di un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato che prevede la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento entro la fine del termine stabilito, nel rispetto delle regole di risoluzione concordate e di un preavviso di almeno un mese al massimo.

Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai commi precedenti:

annullare in qualsiasi momento e non essere limitato all'annullamento in un determinato momento o entro un determinato periodo;

almeno annullarli nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;

Recedere sempre con lo stesso preavviso concordato dall'appaltatore.

Estensione

Un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

Fatto salvo il comma precedente, un contratto concluso a tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di informazioni e riviste quotidiane e settimanali può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi; se il consumatore rifiuta di accettare tale proroga, può recedere dalla proroga con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto concluso a tempo determinato e che comprende la consegna regolare di prodotti o servizi non può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato, a meno che il consumatore non possa recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese e di tre mesi se il contratto comprende la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, quotidiani informativi e settimanali e riviste.

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste a scopo di lancio (abbonamento di prova o di lancio) non è tacitamente rinnovato e termina automaticamente dopo il periodo di prova o di lancio.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non impediscano la risoluzione prima della fine del termine concordato.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto di servizi, tale periodo inizia a decorrere dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore ha l'obbligo di comunicare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le restrizioni di legge, di addebitare spese ragionevoli comunicate in anticipo al consumatore.

Per ottimizzare il processo di pagamento, è stata avviata una partnership con DG ECOM BV, con sede a Veenendaal, nei Paesi Bassi. Ciò significa che tutti i pagamenti con carta di credito vengono trasferiti a DG ECOM BV, che a sua volta li inoltra a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Pertanto, DG ECOM BV non è responsabile per eventuali difetti derivanti dall'acquisto.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro al contraente entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami indirizzati al contraente riceveranno risposta entro 14 giorni dal ricevimento. Qualora un reclamo richieda tempi di elaborazione più lunghi, il contraente risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e l'indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se la richiesta non può essere risolta di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi dell'appaltatore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'appaltatore.

Se il contraente ritiene giustificato un reclamo, quest'ultimo sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati, a sua discrezione.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra l'imprenditore e il consumatore ai quali si applicano le presenti condizioni generali sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.

Articolo 16 – CESOP

Grazie alle misure introdotte e rafforzate nel 2024 riguardanti la "Modifica alla legge del 1968 relativa all'imposta sulla cifra d'affari (attuazione della legge sulla direttiva sui prestatori di servizi di pagamento)" e quindi l'attuazione del Sistema centrale di informazione sui pagamenti elettronici (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema europeo CESOP.